החזרות
כיצד ניתן להחליף/להחזיר פריט?
אם אתם מעוניינים להחליף/להחזיר את ההזמנה כולה או חלק ממנה, תוכלו לעשות זאת בקלות וללא עלות תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת החבילה באמצעות אחת מהאופציות הבאות ובכפוף לתנאי החברה:
1. החלפה/ החזרה באחת מחנויות המותג
2. החלפה/ החזרה באמצעות סניף הדואר
3. החזרה באמצעות שליח עד הבית (ברכישה מעל 299 ₪ השירת ניתן ללא עלות)
מידע חשוב בנוגע להחזרות:
· יש לוודא כי הפריט המוחזר סגור הרמטית, הוא נמצא באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש. פתיחה ראשונית של המוצר או הקופסה, נגיעה של האצבע במוצר או מריחה של המוצר על גב כף היד נחשבת כשימוש. תנאים אלו תקפים לכל אחת מאופציות ההחזרה/החלפה של החברה.
· במידה וקיבלתם עם הזמנתכם הטבה (דוגמית/ מוצר נוסף בגודל מלא/מוצר בגודל מיוחד/תיק מוצרים) ובחרתם להחזיר את מלוא ההזמנה – יש להחזיר את כל ההטבות יחד עם המוצרים על מנת לקבל החזר כספי מלא.
· סט נספר כפריט אחד.
· לא ניתן להחליף/להחזיר פריט מסוים מתוך מארז או סט.
· לא ניתן להחליף/להחזיר מתנת רכישה (תיק מוצרים, דוגמית, מוצר בגודל מלא, מוצר בגודל מיוחד)
1. החלפה/החזרה באחת מחנויות המותג:
גשו לאחת מחנויות המותג בארץ תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת החבילה עם המוצר שאותו תרצו להחליף ועם תעודת המשלוח או החשבונית. כנגד החזרת המוצר תוכלו לקבל מוצר חלופי או זיכוי כספי או החזר כספי.
חנות אסתי לאודר:
אבא הילל סילבר 301, רמת גן
2. החלפה/החזרה באמצעות סניף הדואר:
3. החזרה באמצעות שליח עד הבית:
מדיניות החזרה מיוחדת לאחר התנסות, תקפה אך ורק קטגוריית מייק-אפים (ולא מוצרים אחרים).
ניתן להחזיר תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה ולקבל זיכוי כספי לאתר.
החברה רשאית לבטל מדיניות ההחזרה אחרי התנסות בכל עת ומכל סיבה
שאלות נפוצות
תוך כמה זמן אקבל החזר כספי עבור המוצרים שהוחזרו?
החזר כספי יתבצע לאותו אמצעי תשלום בו השתמשת בעת הקנייה תוך 14 ימי עסקים.
בעת החלפת פריט מופיעות שתי עסקאות בכרטיס האשראי שלי - האם אתם יכולים להסביר?
כאשר מתבצעת החלפה היא נעשית בשני שלבים:
- זיכוי מונפק עבור הפריט(ים) שהוחזרו.
- הזמנה חדשה וחיוב בעבור הפריט(ים)
השתמשתי ב-PayPal כדי לבצע את הרכישה, האם אני יכולה להחליף את המוצרים שקניתי?
כן. ניתן להחזיר את המוצרים לפי מדיניות ההחזרות שלנו. והזיכוי יתקבל דרך PayPal. לשאלות נוספות בנושא ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות על ידי אימייל .
האם אני יכולה להחזיר מתנה שקיבלתי מבלי ידיעת המזמין?
לצערנו לא. במעמד החזרת המוצרים אנו נבצע זיכוי עסקה של פרטי המזמין.
איך מבטלים עסקה שבוצעה באתר?
בשגרה:
בכדי לבטל עסקה שכבר בוצעה באתר יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו ולבקש ביטול. כאשר ההזמנה תסיים ליקוט תגיע אליכם חשבונית במייל, לאחר מכן יהיה ניתן לבקש ביטול ולקבל זיכוי. שירות הלקוחות ידאגו לזכות אתכם עד 14 ימי עסקים מיום קבלת האישור.
במועדים מיוחדים כמו לילה לבן או חודש נובמבר:
עקב עומסים ייתכנו עיכובים בחברת המשלוחים ובמחלקת הזיכויים. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ על מנת לטפל בבקשתכם עד 30 ימים.